Проходит ли сайт Булавки тест Гугла Masterful Mobile Web?
Гугл опубликовал исследование готовности сайтов к пользователям со смартфонами (вместо ПК). Я не могу сейчас осилить и проверить наши интернет-магазины, но сделать это с одним сайтом — Булавка — можно. Я буду указывать соответствует ★ ли сайт требованиям Гугла или нет ☆, по возможности с комментариями. Сортировка списка по убыванию: чем ближе к концу списка, тем меньше сайтов (Европе, Ближнем востоке и Африке) выполняют эти условия. По США в выборке нет, в России дела обстоят лучше.
Тест Retail Masterful Mobile
- Дизайн страниц. ★ Страницы должны быть выдержаны в стиле бренда.
- Внешнее связывание. ★ Это замороченная хрень, суть которой в том, чтобы направлять пользователя куда надо, а не просто на главную страницу.
- Последовательный опыт. ★ Использование одинаковых на вид версий сайта как для настольных ПК, так и для смартфонов, чтобы пользователь не путался в интерфейсе при переходе между устройствами.
- Нет новых табов. ★ Все ссылки открываются внутри текущего таба.
- Призыв к действию. ★ В русском переводе звучит тупо, но это просто, когда вы вместо «Поиск» на кнопке пишите «Искать».
- Достоверные отзывы. ☆ А вот этого у нас на сайте нет. Есть в фейсбуке, но не на сайте. Причем также косячат только 6% магазинов, которые исследовал Гугл. В нашем случае это связано с тем, что много товаров идет в малом количестве. Стоит только купить одну рубашку, как она пропадает из выдачи и кто теперь к ней будет отзыв читать, если у нас такой больше нет? Но это очень важный элемент и его надо внедрять.
- Разборчивые заголовки. ★ В целом у нас с этим проблем нет, кроме страницы товара. Там предстоит много работы.
- Достаточно времени на оформление заказа. ★ Согласно мнению Гугла, нужно давать не менее 30 мин на возню в Корзине, до того, как данные в ней будут сброшены. Я точно знаю, что товары в Корзине у нас могут лежать несколько дней, но точное время для указания адреса доставки и проч. предстоит еще выяснить ))
- Заметный поиск. ★ Форму поиска нельзя прятать за словами или иконками — лучше, чтобы ее было всегда сразу видно.
- Хороший вывод результатов поиска. ☆ С этим мы справляемся неидеально. Если искать «мужские кроссовки», то на первой странице действительно будут мужские кроссовки и скорее всего вы найдете, что искали. Однако, всего поиск выдаст более 600 товаров на такой запрос, а у нас нет столько кроссовок для мужчин. После правильных результатов пойдут кроссовки для мальчиков, потом другие товары для мужчин, что вроде логично, но не то, что мы ищем.
- Информация о доступности товара. ★ Если у нас нет товара вообще, то мы его не показываем в выдаче. Если вы используете старый адрес и там товара уже нет, то его нельзя заказать и там что-то написано об этом.
- Доступность аккаунта. ★ С любой страницы вы можете создать новый аккаунт. Более того, вы можете заказать у нас товары, без создания аккаунта.
- Высококачественные изображения. ★ При клике на фото, вы можете разглядеть у нас самые грязные подробности товара.
- Доступный горизонтальный вид. ★ Нужно, чтобы сайт нормально работал и в горизонтальном мобильном виде.
- Подходящие результаты. ★ Здесь у нас все нормально, потому что хотя мы вам и выдаем 600 результатов по кроссовкам, но самые первые будут тем, что вы искали.
- Нет всплывающих окон. ★ У нас есть слои, но окон нет.
- Демонстрация активности. ★ Нужно, чтобы пока грузится контент, была какая-то анимированная заглушка, чтобы ждать было веселее. Прямо гифок у нас нет, но и загрузка у нас не долгая. Вместо анимации мы используем цветные блоки, которые появляются в местах, где загрузится фото. Так что в целом, при загрузки страницы, не будет складываться ощущения, что что-то сломалось и все встало.
- Незагроможденность страниц. ★ Нужно, чтобы на страницах хватало «воздуха» и необходимых отступов между блоками. У нас небольшой бардак на странице товара, но в целом все ок.
- Перелистываемые изображения. ★ Нужно, чтобы ваши фотки можно было листать жестами с помощью пальцев, а не только кликая на кнопку/иконку «Далее». На Булавке это работает.
- Легко сравнить. ★ Это не о том, что товары можно сравнивать между собой. Речь идет о верстке описания товара таким образом, чтобы легко было читать его свойства: в виде списка, таблицы и т. п.
- Удобнен для пальцев. ★ Нужно, чтобы по вашим ссылкам, чекбоксам, кнопкам и иконкам было легко нажимать пальцем — чтобы они не были слишком мелкими или находились слишком близко друг к другу или хитареа не была увеличена там, где стоило ее увеличить.
- Изолированный процесс покупки. ★ Когда вы начинаете оформлять заказ, на экране не должно быть ничего лишнего, что могло бы вас увести со страницы. Нужно, чтобы пользователь сосредоточился на заказе и не отвлекался на другие элементы.
- Прогресс-бар. ☆ При оформлении заказа, как правило, бывает несколько шагов. Гугл требует, чтобы эти шаги были отображены в виде прогресс-бара и я с ним согласен. У нас сейчас все шаги на одном экране, поэтому у нас этого нет (потом сделаем).
- Безопасность. ★ Требуется использовать протокол HTTPS.
- Наличие фильтров. ★ У нас одни из лучших фильтров в узнете для интернет-магазинов.
- Без скрытых расходов. ★ В идеале на странице товара должна быть указана максимально возможная цена товара сразу: с учетом налогов (если есть), стоимости доставки и так далее. Этого всего мы сразу не пишем, но при оформлении, у нас добавляется только (ожидаемая) стоимость доставки.
- Сохранение позиции прокрутки страницы. ★ Нужно, чтобы после возвращения назад, пользователь попадал на то же место в списке товаров, откуда он перешел на страницу товара, а не в начало списка.
- Формы по-божески. ☆ Гугл требует, чтобы к формам были подсказки, названия форм были снаружи и выравнивание текста было по левому краю. Мы используем формы как у них в material design, что на вид не то, о чем они просят в этом тесте.
- Автозавершение форм. ★ Требуется, чтобы при поиске выпадали подсказки, не требующие полного ввода слова.
- Упрощенные платежи. ★ Нужно давать возможность платить через платежные системы или сканировать карты. Мы используем оплату через Клик и Пейми, кроме прочих вариантов. К слову, только 75% магазинов отвечает этим требованиям.
- Доступность важной информации. ★ Гугл хочет, чтобы ссылки на информацию о способах оплаты, доставки, размерах были легко доступны.
- Обязательные поля. ★ Обязательные поля должны быть явно отмечены как обязательные.
- Сохраненные данные. ★ У нас это есть, наверное, просто мы не делаем так, что где-то потом надо сохранять данные, потому что все формы на одной странице.
- Подсказки в формах. ☆ У нас их нет. Если мы пишем, что нам нужен ваш адрес электронной почты, то не пишем зачем (понятно из контекста).
- Отсутствие карусели. ★ Внезапно, Гугл против слайдера (карусель). Я давно говорю об этом, но клиенты все еще любят ставить слайдер. Гугл допускает использование карусели, если она сделана хорошо и в меру. Значит, она не грузится долго и она не содержит много слайдов.
- Количество результатов. ★ Теперь начинается интересное. Здесь и далее указанный функционал поддерживается только на 66% интернет-магазинов, т. е. все, что ниже как минимум треть игнорирует и это плохо. Гугл считает эффективным показывать пользователям сколько элементов было найдено. Мы так и делаем (см. выше про 600 кроссовок).
- Очевидная цена. ★ Итоговая сумма за заказ должна быть очевидной с выпиской всех нюансов (налоги, скидки и т. д.).
- Номерная клавиатура. ☆ Если в форме нужно ввести только цифры, должна выходить номерная клавиатура. Не зря я статью эту пишу, у нас это не так. Во всяком случае в форме с номером телефона, но мы это точно исправим.
- Автозаполнение. ★ Не знаю, почему это отдельная категория, но об этом уже говорилось, просто в этот раз речь идет о регистрации, например, а не о поиске, где автозаполнение чаще используют.
- Кликабельные номера телефонов. ★ О, да, я всегда топлю за это. Номера телефонов должны быть кликабельны в адаптивном дизайне, чтобы можно было позвонить по тапу. 42% магазинов игнорируют этот важный и простой в реализации пункт.
- Озвучивание дефицита. ☆ Ну такое. Гугл хочет, чтобы мы сразу писали, если на складе осталось мало таких товаров, но многие маркетологи всегда так пишут, чтобы люди торопились заказывать, хотя на самом деле им некуда торопиться.
- Показать больше. ★ Уж не знаю откуда такая проблема, но согласно отчету 43% магазинов не имеют заметную ссылку «Далее», «Показать еще», «Следующая» и т. д. У нас с этим все ок.
- Оповещение о бесплатной доставке. ☆ Это хорошая фича, которой на Булавке нет. Нужно показывать пользователю сколько нужно заказать, чтобы получить бесплатную доставку. Например: закажите товаров еще на 2000 сумов, чтобы получить бесплатную доставку.
- Множественный выбор фильтров. ★ Наверняка вы бывали на сайтах, где выбираешь пункт в фильтрах и тебе начинает перегружать страницу с новыми результатами. Потом ты выбираешь второй другой пункт и снова обновляются данные. Гугл считает, что так поступают только козлы и надо дать пользователю сначала все выбрать как ему надо и потом по команде кнопки «Применить» или аналогичной, обновить результаты.
- Гостевые покупки. ★ Ваш магазин должен давать возможность покупать без обязательной регистрации. Привет, Амазон.
- Предлагаемый контент. ☆ Эта история тянет свои ноги из того, что в США очень часто используются почтовые индексы и к ним все привязано. Поэтому Гугл хочет, чтобы ваша форма подгоняла адрес, стоит только ей указать индекс (zip code).
- Помощь при отсутствии результата поиска. ★ Если ваш клиент искал и ничего не нашел (нет у вас таких товаров или он сделал что-то не так), то вы должны на такой странице дать какие-то подсказки или контакты. У нас есть подсказки по поиску.
- Дополнительные продажи. ☆ Нужно, чтобы если клиент покупает фонарик, вы предлагали ему купить батарейки и еще лучше, если вы дадите скидку на набор фонарик+батарейки. В Булавке этого нет по разным причинам, но многие магазины, продающие технику имеют такой функционал.
- Следующие шаги. ★ На странице с результатами поиска должно быть больше возможностей: фильтры, предложения на карте, сортировка. На Булавке есть подкатегории и фильтр цены, но нет сортировки, например.
- Ошибки в реальном времени. ☆ Например, если пользователь в форме электронной почты вводит русские буквы, то следует сразу показывать ошибку и выделять форму. Не потом, когда он нажмет кнопку, а сразу.
- Сменные изображения. ☆ Если у вас есть несколько размеров, цветов или типов товаров, которые идут в одной группе (например, разные цвета носков), то следует дать возможность пользователям посмотреть на эти другие товары, а не ограничиваться выбором цвета/объема и т. д. На Булавке такого нет, у нас вообще нет понятия выбор цвета. Для каждого другого цвета создается отдельное описание товара. Этот функционал надо делать.
- Увеличиваемые изображения. ★ Есть зум — молодец, нет — пока. Более половины сайтов не дают увеличить фото, дичь какая-то.
- Дата доставки. ☆ Мы не указываем дату доставки, потому что любой товар по всему Узбекистану мы доставляем за два дня. Удобнее, конечно, писать, но у нас многие и не заметят. Это актуально, если доставка затягивается на три дня и более.
- Повторный поиск. ☆ Нужно иметь возможность легко удалить поисковый запрос (обычно через иконку ✕) или изменить его (например: при бронировании отеля, настройки поиска должны сохраняться в полях, чтобы при изменении условий, не нужно было выбирать все заново). У нас нет иконки ✕, потому что в том месте стоит иконка поиска, которая работает как кнопка (что уже странно). Нужно подумать, как это исправить.
- Расшариваемость. ☆ Хочет кнопки для публикации страницы с товаром в соцсетях. Только 40% интернет-магазинов имеют встроенные в сайт инструменты для шаринга. Я думаю, что в целом звучит требование логично и хорошо, но на практике люди очень редко шарят товары. Смысла в этом не много. Все, что им нужно: добавить в избранное, переслать другу.
- Преимущества регистрации. ★ На странице регистрации мы пишем для чего это нужно, но так делают далеко не все.
- Иконки подписаны. ☆ У нас не подписаны. В целом у нас мало иконок в интерфейсе, а там, где они есть мы бережем место. Однако! В планах есть увеличить в два раза высоту верхнего блока, потому что есть подозрение, что люди не понимаю на какой сайт попали, так как у нас там вместо надписи Bulavka, сделана только одна буква «В.».
- Гостевой список желанных покупок (вишлист). ☆ Он на Булавке есть, но требуется регистрация. Сейчас уже не помню, с чем это связано. 70% сайтов не имеют вишлиста для гостей (без авторизации).
- Исправление ошибок в поиске. ☆ Вот это хорошее замечание. Если вы в поиске Булавки напишите «джинсы», то найдете, что искали. Однако, с джиинсами это уже не прокатит, а должно.
- Сохранение истории поиска. ☆ Гугл хочет, чтобы вы сохраняли историю поиска товаров в интернет-магазине. Это относится в том числе к неавторизованным пользователям. Из всего перечня требований к интернет-магазинам — это соблюдается реже всего (24%).
По итогам выходит, что 41 пункт из 60 Булавка поддерживает, но 19 — нет. Это почти 33%, что довольно много. Я не думаю, что можно отвечать всем требованиям, но еще пунктов на 10 улучшить пользовательский опыт вполне себе можно, займемся этим.